第16届中国家居建材销售市场企业年会 | 张炳岩：坚持不懈打造出完善的产品和服务项目

2021-12-11/ 前沿时报/ 查看: 214/ 评论: 10

摘要12月1-3日，中国建筑装饰材料商品流通研究会家居建材市场联合会举办、弘阳家居家具承办的第16届中国家居建材

12月1-3日，中国建筑装饰材料商品流通研究会家居建材市场联合会举办、弘阳家居家具承办的第16届中国家居建材销售市场企业年会南京隆重召开，网易家居做为战略合作新闻媒体，对此次主题活动搭建直播间报导：网易直播:第16届中国家居建材销售市场企业年会(163.com)

恒洁卫浴洁具集团公司高级副总裁张炳岩参加此次企业年会并就“完美感受取胜终端设备”做主题演讲，他强调，恒洁是在这一卫浴洁具领域里边从线下推广和网上零售量而言是数一数二的。在他来看，想变成一家近百年的知名企业，必须长期性不断合理的合理的运营，不断深入分析C端、小B、大B端，为其给予产品和服务项目解决方法。做为领域里的第一家给予六年的质量保证的公司，恒洁打造出了1350一生为您安心的保障体系，发布恒洁线上24钟头。恒洁23年以来持续开展产品和牌子的自主创新，创建三大研发中心，有着国家发明专利有近千项，拟定了一众国家标准。

恒洁集团公司高級零售高级副总裁张炳岩参加“打造出服务化门店”主题风格沙龙活动，紧紧围绕以交易为核心的服务项目转型发展、多方位颠覆式创新商家等问题进行讨论。他表明，基本上的逻辑性便是总流量在哪儿营销推广姿势要在哪儿，颠覆式创新管理体系要向哪儿去干了，这包含网上的总流量及其纯的行业的总流量。

现场，网易家居独家代理访谈节目恒洁卫浴洁具集团公司高级副总裁张炳岩，就家装行业的发展趋势进行讨论。下列为访谈节目內容。

网易家居：此次企业年会的主题内容是“方式重新构建，取胜将来”。今日直播也来啦许多实体线的门店，恒洁做为知名品牌方，针对门店有什么样的一个希望？

张炳岩：针对门店而言，第一，期待可以做更合理的引流方法、更精确的营销推广。由于从知名品牌的视角而言，最注重门店的总流量及其它可以给顾客和店家给予怎样的服务项目。第二，期待能为C端的顾客、小B端这种企业带来更快的服务项目，包含导购员、店家、装修公司、室内设计师、网络主播、网络红人等。加工厂相反也是，包含一些相应的方式、一些相应的服务项目。这般来加强顾客及其B端、C端的顾客对门店的粘性。

一切一个方式，一切一个知名品牌，一切一个公司，它全是得道者多助、得道者多助。若大量的顾客、大量的合作方想要一同发展趋势，会促进门店迈向取得成功。

与此同时，也期待这种门店给中国头顶部的一些意味着公司给予更快的具体位置和更高的总面积。和我们一起把国潮品牌、国产货发展壮大，为大家中国的公司、中国的顾客带来更快的产品和服务项目。

网易家居：您刚也是有提及国潮品牌、国产货，恒洁也是大家家装行业唯一当选《人民日报》的“品牌强国方案”的一个知名品牌。请您简易谈一下我们现阶段采用了什么对策让恒洁做为国货家居家具的这么一个品牌形象愈来愈深得人心？

张炳岩：最先或是要在产品端，而不是在营销推广端。像坐落于领域里的一些国际品牌，虽然他的时间很久远、知名品牌较为强，可是从对产品的更新换代和产品研发上边而言，资金投入并不算太大，乃至许多类目许多型号规格都用了几十年了。

如今日常生活的自然环境发生了较大的转变，顾客更为憧憬幸福生活，针对产品拥有更多用途和更强服务项目的要求，在这方面，大家恒洁，包含中国的一些知名品牌，有越多的洞悉、话语权及其行为。

因而，恒洁尤其高度重视产品产品研发端资金投入。大家创建4000平方米的试验室，建立自身的研发部门，2021年新聘贴近200个技术工程师去做产品的产品研发。如我所言，智能坐便器必须满足顾客的一些困扰，例如它的水冲、清理全过程、坐圈除菌，包含处理没留水迹、耐腐蚀等问题，为了确保这种基本上的基本功能和产品感受，大家增加开发幅度，以对比全国最优异的牌子和型号规格为总体目标，在全部的性能参数上全方位逾越它。

做国产货要良知，不可以只喊着国产货的幌子，向顾客卖爱国情怀，我们要真心实意地把产品做好，在一些与国际名牌立即对标底类目上，保证性能参数的全方位超过。

许多国际名牌沒有的类目，乃至在中国其不大好做的类目，实际上是咱们中国人的优势。例如，订制的产品，订制的整体淋浴房、订制的卫浴柜、订制的卫浴洁具解决方法室内空间，由于我或是更掌握中国人的生活习性、应用习惯性。这就是我们最先要从产品上来真真正正处理客户的困扰，要无愧于顾客对国潮品牌的认知能力。

此外，大家会根据完美的与极致服务去打造出恒洁国潮品牌国产货在人们心里真真正正的用户评价。在服务器端，分情景地将从选购过程、产品的应用感受，及其配送、安裝、检修的全部作用传动链条上的服务项目实现完美，这也是一些外资企业知名品牌难以保证的。

网易家居：由于今天或是肺炎疫情不断的一年，您如何去点评恒洁2021年在市面的一个主要表现？

张炳岩：2021年大家恒洁全部的市场占有率和经营规模又创了厉史新纪录。这和大家很多年来坚持不懈产品的长期主义、坚持不懈服务项目的核心理念是离不开的。

越发在困难时期，越发给这些真真正正有累积、有沉积的企业、公司发展的机遇。从2018年逐渐，那时候是值中美贸易摩擦造成的金融危机，再再加上2020年逐渐的肺炎疫情，针对全部领域而言，它可能是一个危，可是它针对头部企业，它是个机遇，与此同时针对顾客而言，它是一个喜讯。在这个时候，可以最后沉积出来的全是好产品合好服务项目的公司。这些沿着销售市场发展趋势飞起来的说白了的万里飞起来的猪，风停了，它当然会掉下去。之前只需开一个店就挣钱的今天早已过去。因此或是返回我刚才讲的，完美的产品感受和完美的业务感受，并且是要脚踏实地去做。

许多的企业形象通常便是挂在墙壁的一句话，而并没有真真正正贯彻落实。真真正正贯彻落实与检测必须看销售市场意见反馈的的长期性收益。顾客是会鉴别哪个公司、什么产品是真真正正替他考虑、为他给予的产品和服务项目解决方法是他喜爱的。

网易家居：您感觉智能化可以为公司提供哪些？大家恒洁的智能化现在是保证一个什么样子的环节？将来还会继续怎么去发力？

张炳岩：智能化必须处理好多个问题，第一，从买卖的层面，针对公司而言，经营规模是否可以做大。第二个层面是，是不是可以提高人们的高效率的。在一样资金投入的情形下如何可以获得大量的顾客，在相同的前提下如何可以服务项目越来越多的顾客，在相同的情形下怎能让顾客的体验感很好。

而于，大家根据2个层面去做的。一个是根据业务流程自身。业务流程自身是要扩张总流量的。总流量在哪儿，我的危害在哪儿。大家用系统化的道具去是与异业联盟室内设计师们做大量的连接。这方面我早已有基本的成果了。与此同时，我们在试着做线上与线下的新零售的结合。可是客观性而言，这方面都还没非常好的一些提升、非常好的方位，也仍在持续的试着。

有关智能化的高效率提高，这实际上是一个可视化工具和管理模式的问题。这方面，我们在构建专业的管理体系，从总流量端到转换端、到客单值、到內部的运维管理系统、到一些财务报表，包含针对前面工作人员的颠覆式创新。

总而言之，必须刚柔并济，掌握好两边，一个是业务流程端，一个是运营管理端。

网易家居：新零售线上与线下的结合，如今依然会出现短板。您感觉这一短板是否来自于大家代理商和生产商中间的一个利润博奕的问题呢？

张炳岩：并不是来自于此，反而是来自于传统产业与互联网公司中间都还没产生非常好的方式。不仅是互联网公司，如今的总流量太单一了。大家这类类目也是选购低频率的产品，高效率低，产出率小。这时，从公司加工厂的视角去做线上与线下的结合就具备一定的难度系数。方位大家都一目了然，唯有缺乏方式。在这个领域，几乎较为难得少有完美的实例。因此，这个时候是必须维持的支出和关心的。

技术专业的人做专业的事，加工厂依靠服务平台会提高工作效率。但必须嗅觉灵敏一些，提升对这方面的关注，立即应变力，不可以坚守陈规。我觉得，紧跟像京东商城、天猫商城、抖音短视频那样的方式，会推动能力的提升。大家也还会继续让人员去思索和试着这一层面的工作中。这个是难以的事，可是一旦成功了就很厉害了。

网易家居：如今立刻就需要迈进2022年了，您针对来年有哪些预估或是希望？

张炳岩：从这一销售市场而言，将来好多年，它毫无疑问全是一个存量市场。我觉得依然要安安稳稳地把方式做好、把方式建好。此外要把知名品牌做好，把产品做好，把服务项目做好，把消费者的感受做好，把组织协调能力提升。无论销售市场如何转变，都自始至终紧紧围绕着我所提到的C端的消费者感受、B端消费者感受，并把它保证完美，我坚信，如此一来，销售市场会有一定的感恩回馈的。

由于今年是相匹配的上年肺炎疫情比较严重的状况，提高的效率就较为快。那麼2021年，肺炎疫情相对而言沒有因此比较严重。针对2022年的上半年度，我坚信，依然会有一些提高工作压力的。可是这种取得成功都归属于有提前准备的，踏踏实实地把基本工作中做好的人，这样的人一定会比别人跑得更快一些。